Garantie légale de conformité : deux ans minimum. Si vous êtes consommateur, tous les produits achetés sur italpouf.be bénéficient de la garantie légale de conformité, d'une durée minimale de deux ans à compter de la livraison. Ses principaux éléments et la procédure de réclamation sont décrits ci-dessous et au point VI du Règlement.
GARANTIE DE QUALITÉ
Tous les produits proposés dans la boutique ITALPOUF sont soumis à des tests exigeants de conformité aux normes de sécurité en vigueur, de durabilité des produits et de qualité. La housse de nos produits bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans décrite ci-dessous, qui couvre notamment les défauts de matériaux et de fabrication. Une preuve d'achat (ticket de caisse ou facture) ou un numéro de commande est nécessaire pour faire une réclamation.
Garantie légale de conformité. Indépendamment de la garantie commerciale décrite sur cette page, le consommateur a légalement droit à des recours contre le vendeur, sans frais, en cas de défaut de conformité du bien qui existe lors de la délivrance et qui apparaît dans un délai de deux ans à compter de celle-ci (articles 1649bis à 1649nonies de l'ancien Code civil belge). La garantie commerciale est sans effet sur ces recours. Garant : Personeo Sp. z o.o. (ITALPOUF), ul. Armii Krajowej 7/17, 33-300 Nowy Sącz, Pologne, téléphone : +48 508 940 839, e-mail : info@italpouf.com.
Ne sont pas couverts les dommages survenus après la livraison et causés par :
- un stockage ou une utilisation inappropriés ;
- le non-respect des instructions de lavage et d'entretien des matériaux ou l'utilisation de produits non destinés à cet usage ;
- une action mécanique extérieure, par exemple une déchirure ou une entaille faite par l'utilisateur.
En cas de défaut de conformité, vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement, sans frais pour vous, sauf si le mode choisi est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés pour nous (voir « Réclamation » ci-dessous).
Garantie commerciale sur le remplissage (granulés de polystyrène) : 6 mois. Cette garantie commerciale gratuite, valable pour les livraisons dans tous les pays de l'Union européenne, s'ajoute à la garantie légale de conformité de deux ans, qui s'applique également au remplissage, et ne la limite pas.
En raison des propriétés naturelles des granulés, ceux-ci sont soumis à une compression due au frottement et au poids. La garantie couvre que le remplissage en granulés de polystyrène ne diminuera pas en volume de plus de 20 % de sa valeur d'origine. Il sera donc nécessaire de remplir à nouveau une partie de la garniture après un certain temps pour rétablir la forme originale du produit.
Le remplissage est disponible dans notre magasin à l'adresse suivante
Granulés en polystyrène pour le remplissage
Pour plus d'informations, veuillez nous contacter en envoyant un e-mail à info@italpouf.com.
Réclamation
Nous sommes désolés d'apprendre qu'un article livré est défectueux ou endommagé. Veuillez nous en informer via le formulaire de contact ou par e-mail à info@italpouf.com. La mise en conformité au titre de la garantie légale est gratuite pour vous, y compris les frais d'envoi et de transport : si le produit doit nous être renvoyé, nous vous indiquons le mode d'envoi et prenons ces frais en charge. Avant toute mise en conformité, nous vous informons de votre droit de choisir entre la réparation et le remplacement ; si vous optez pour la réparation, la garantie légale est prolongée une fois d'un an.
Remplissez le formulaire avec toutes les informations requises afin que nous puissions traiter votre plainte le plus rapidement possible. Nous vous informerons des prochaines étapes par e-mail. Décrivez le problème de la manière la plus détaillée possible et joignez des photos.
Attendez le traitement de votre plainte
Nous répondons à votre réclamation au plus tard 14 jours après sa réception. Si la réclamation est jugée justifiée, nous y donnerons suite conformément à la législation en vigueur. Si vous souhaitez vérifier si votre colis est bien arrivé dans notre entrepôt, vous pouvez le faire sur le site web du transporteur par lequel vous avez envoyé le colis.