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Guide de retour des produits chez Italpouf.be
1. Assurez-vous que le produit peut être retourné
Vous avez le droit de vous rétracter du contrat de vente et de retourner le produit acheté sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du colis (pour une commande livrée en plusieurs colis : à compter de la réception du dernier) (droit de rétractation, article VI.47 du Code de droit économique). Vous pouvez aussi vous rétracter avant la réception du colis. Le droit de retour est réservé aux consommateurs, c'est-à-dire aux personnes physiques achetant à des fins privées, en dehors de toute activité commerciale ou professionnelle. Les achats des entreprises, institutions, établissements scolaires et autres entités, facturés avec un numéro d'entreprise (BCE) ou de TVA intracommunautaire, ne peuvent pas être retournés sans motif. Détails dans le Règlement.
2. Formulaire de retour (facultatif)
Vous pouvez joindre au colis le formulaire de retour (numéro de commande, coordonnées) : il nous aide à identifier votre envoi, mais il n'est pas obligatoire. Indiquez vos coordonnées bancaires uniquement si vous avez payé par virement bancaire. Vous pouvez aussi nous notifier votre rétractation au moyen de la fonction de rétractation en ligne disponible sur cette page, par e-mail à info@italpouf.com ou par courrier, en utilisant le modèle de formulaire de rétractation figurant dans le Règlement ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté. La fonction en ligne est disponible à partir de 24 heures après l'expédition et porte sur l'ensemble de la commande ; avant ce moment, ou pour une partie de la commande, utilisez l'e-mail ou le courrier. Nous vous confirmons sans délai la réception de votre rétractation par e-mail.
3. Préparer le produit pour l'expédition
Emballez le produit en toute sécurité. Vous pouvez déballer et examiner le produit comme vous le feriez en magasin ; votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Joignez tous les documents nécessaires, tels que le formulaire de retour ou le numéro de commande.
4. Expédier le produit
Renvoyez le produit par service de messagerie, service postal ou en personne, au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation. N'oubliez pas que les frais directs de retour sont à la charge de l'acheteur. Ne renvoyez pas le produit en contre-remboursement.
Renvoyez le produit à vos frais à l'adresse suivante :
Personeo Sp. z o.o.
Ul. Wielopole 1
33-311 Wielopole
Pologne
5. Attendre la confirmation du retour
Nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation ; nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition (article VI.50 du Code de droit économique). Après l'émission du remboursement, le crédit sur votre compte peut prendre de 2 à 7 jours ouvrables.
N'oubliez pas :
- Conservez tous les reçus et les preuves d'expédition jusqu'à la fin de la procédure de retour.
- Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez contacter le service clientèle de la boutique.
6. Forme du remboursement
Les remboursements sont effectués sous la forme dans laquelle vous avez payé votre commande.
Veuillez indiquer votre numéro de commande ou le formulaire de retour de produit qui peut être téléchargé ci-dessous :
Formulaire de retour Modèle de formulaire de rétractation